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　　近日，兴业银行石家庄体育大街支行的大厅里暖意融融。客户高女士专程送来一面印着“高效专业办实事 贴心服务显真情”的锦旗，紧紧握住柜员左祎婧与会计主管的手，再三致谢：“多亏了你们，孩子的冬令营才能顺利参加，真是帮我们解决了烦！”

　　一周前，高女士因其子女参加境外学校冬令营，急需向境外账户汇款缴纳费用，情急之下高女士来到体育大街支行办理跨境汇款业务。

　　然而在款项汇出后，高女士发现自己填写的收款账号信息有误，这可把她急坏了。若款项不能及时退回重汇，两个孩子将错过本次冬令营，更棘手的是，夫妻二人已提前安排好工作，计划一同前往境外陪同，一旦行程取消，将造成不小的损失。焦急万分的高女士再次找到体育大街支行寻求帮助。

　　柜员左祎婧得知情况后，第一时间安抚客户情绪，耐心细致地询问汇款时间、金额、错误账户信息等关键细节，并迅速向会计主管汇报。

　　因深知境外汇款退款重汇流程复杂、时效要求极高，会计主管当即启动应急处理机制：一方面，立刻与分行清算中心外汇处理专员对接，提交退款申请及相关证明材料，由专员多次与总行沟通协调，全力加快处理进度；另一方面，手把手指导高女士补充完善正确的收款方信息，提前逐项审核重汇所需全部要素，从源头避免后续流程出现纰漏。在处理期间，会计主管全程跟踪退款进度，每当有进展便及时向高女士反馈，让她悬着的心渐渐落地。

　　经过支行与分行清算中心的高效联动、通力协作，仅用半个工作日，汇向境外错误账户的款项便被成功退回。柜员第一时间为高女士办理重汇业务，确保款项按时准确送达境外指定账户，彻底化解了客户的燃眉之急。

　　“兴业银行的服务真是又专业又贴心，关键时刻靠得住！”高女士对支行员工急客户之所急、高效务实的工作态度深表认可，为表达由衷感激，特意定制锦旗送至网点。

　　这面锦旗既是一份认可，更是一份责任。体育大街支行此次敬业、耐心、高效的服务不仅展现了柜员扎实的业务功底与会计主管的统筹协调能力，更生动践行了兴业银行“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将继续以客户需求为导向，持续提升员工专业素养，优化服务流程，用更优质、更便捷、更暖心的金融服务，守护每一位客户的信任与期待。（耿雅婷）